5月27日，京城佳業組織召開品質(zhì)工(gōng)作(zuò)系統線(xiàn)上會議，會議總結了公(gōng)司近期品質(zhì)管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)情況，分(fēn)析研判當前形勢任務(wù)，研究部署下階段重點工(gōng)作(zuò)。公(gōng)司領導班子成員、總法律顧問、機關相關部室負責人，所屬置業、北宇、城承三家單位主要領導、分(fēn)管品質(zhì)系統領導及相關部室負責人參會。會議由公(gōng)司副總經理(lǐ)羅周主持。
會上，中(zhōng)指院分(fēn)析師對《2021年度京城佳業客戶滿意度調研報告》進行了解讀，品質(zhì)管理(lǐ)部圍繞公(gōng)司服務(wù)質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系建立情況、2021年度來電(diàn)來訪處理(lǐ)情況、第一季度品質(zhì)檢查情況等進行通報，詳細說明了當前品質(zhì)管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)存在的問題以及下一步工(gōng)作(zuò)計劃，并啓動了公(gōng)司“物(wù)業服務(wù)品質(zhì)提升行動”工(gōng)作(zuò)方案。所屬三家單位分(fēn)别彙報了各自品質(zhì)管理(lǐ)中(zhōng)的工(gōng)作(zuò)思路和特色亮點。
公(gōng)司黨委副書記、總經理(lǐ)楊軍在講話中(zhōng)指出，各單位要以此次會議為(wèi)指導，紮實做好基礎服務(wù)，梳理(lǐ)跟蹤存在問題，細緻做好問題整改，夯實物(wù)業服務(wù)品質(zhì)。并就下一步工(gōng)作(zuò)提出四點要求：
一、堅持問題導向，夯實基礎管理(lǐ)。各單位首先要将檢查中(zhōng)發現的問題立行立改，并舉一反三。要規範服務(wù)範圍内的物(wù)業服務(wù)工(gōng)作(zuò)，提升客戶直觀感受。要正确認識和積極對待業主投訴，保持與客戶有(yǒu)效溝通，增加業主粘性，提高滿意度。
二、做好基礎服務(wù)，持續壓實責任。要進一步落實物(wù)業服務(wù)标準化、規範化要求，将規範服務(wù)同“物(wù)業服務(wù)品質(zhì)提升行動”有(yǒu)機協同，實現效應疊加。各項目要把質(zhì)量第一責任人的責任落實到項目部管理(lǐ)與操作(zuò)的各個層面和環節。要針對不同業态的管理(lǐ)，通過專業化服務(wù)使業主資産(chǎn)實現保值增值，體(tǐ)現核心價值。
三、認真落實方案，推進整改提升。針對“物(wù)業服務(wù)品質(zhì)提升行動”工(gōng)作(zuò)方案，各單位要高度重視，精(jīng)心部署，狠抓落實，做到分(fēn)工(gōng)明确，責任到人，實施有(yǒu)序。要通過此次提升行動查找出薄弱環節，并着眼問題抓整改，确保提升行動有(yǒu)實效。
四、聚焦品質(zhì)提升，奠定品牌根基。要切實加強企業基礎建設，各項目的管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)和服務(wù)工(gōng)作(zuò)要緊緊圍繞品質(zhì)開展。要平衡好品質(zhì)與效益的關系，以品質(zhì)管理(lǐ)促進企業長(cháng)遠(yuǎn)發展。要加強團隊建設，通過定期組織培訓，使服務(wù)理(lǐ)念在基層員工(gōng)中(zhōng)得到貫徹執行。
公(gōng)司黨委書記、董事長(cháng)張偉澤在總結講話中(zhōng)表示，服務(wù)品質(zhì)是服務(wù)企業的生存之本，作(zuò)為(wèi)物(wù)業服務(wù)企業，隻有(yǒu)将服務(wù)意識、服務(wù)能(néng)力放在首位，才能(néng)在激烈的市場競争中(zhōng)脫穎而出。張偉澤指出，要把握好服務(wù)品質(zhì)、品牌建設和和市場營銷三者之間相輔相成的辯證統一關系。服務(wù)是軀體(tǐ)，品牌是靈魂，服務(wù)是基石，品牌基于服務(wù)。現場連着市場，優質(zhì)服務(wù)是品牌建設的前提，我們需要先做好品質(zhì)，以品質(zhì)為(wèi)支撐帶動品牌形象的建立，以品牌促發展從而赢得市場。
針對下一階段的工(gōng)作(zuò)，張偉澤提出三點要求：
一 、以找差距補短闆為(wèi)出發點和立足點，開展好品質(zhì)提升專項行動，持續提升服務(wù)品質(zhì)和滿意度。以客戶需求為(wèi)核心，圍繞服務(wù)工(gōng)作(zuò)的環節和要素持續提升服務(wù)水平，将服務(wù)質(zhì)量檢查标準作(zuò)為(wèi)提升物(wù)業服務(wù)滿意度的基礎。細化過程監督，強化整改落實，抓緊抓實抓細各項工(gōng)作(zuò)。堅持問題導向，通過找差距、補短闆，推動公(gōng)司“品質(zhì)提升專項行動”走深走實、取得成效。
二、立足專業化和标準化，緻力于精(jīng)細化服務(wù)，持續提升物(wù)業服務(wù)能(néng)力和水平。服務(wù)本身也是龐大的系統工(gōng)程，其提升步伐是循序漸進的，而服務(wù)理(lǐ)念在思想和行動上的統一至關重要。各單位要持續提升團隊的服務(wù)意識和責任意識，建立完善的服務(wù)體(tǐ)系和标準，加強制度執行力，将專業化、标準化服務(wù)形成習慣，赢得客戶持續穩定的滿意與信任。同時，通過信息化和智能(néng)化的手段進行科(kē)技(jì )賦能(néng)、借鑒全面質(zhì)量管理(lǐ)“TQC”的思想和方法進行管理(lǐ)支撐，進一步帶動精(jīng)細化管理(lǐ)水平的提升。
三、堅持黨建引領“紅色物(wù)業”，持續加強ESG建設，推動公(gōng)司可(kě)持續、高質(zhì)量發展。充分(fēn)發揮國(guó)有(yǒu)企業黨建的政治優勢，在疫情防控、物(wù)業管理(lǐ)和垃圾分(fēn)類的“關鍵小(xiǎo)事”應用(yòng)場景中(zhōng)創新(xīn)引領服務(wù)品質(zhì)的持續提升。加強與社區(qū)組織的溝通和聯系，堅持“民(mín)有(yǒu)所呼，我有(yǒu)所應”，持續做好“接訴即辦(bàn)”工(gōng)作(zuò)，解決好居民(mín)“急難愁盼”問題。将物(wù)業管理(lǐ)融入到社區(qū)治理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，持續推動物(wù)業服務(wù)品質(zhì)和基層治理(lǐ)水平相互促進、相得益彰。加強公(gōng)司ESG建設，積極響應國(guó)家政策，踐行社會責任，參與環境保護，努力實現在“雙碳”背景下的綠色發展、和諧發展。